服务热线：0771-5848888，5848889

　　需要将管理软件本身的服务与网络平台的服务及数据库的服务区分开来，管理软件厂家所要承担的是管理软件本身的服务，或与其他服务人员一道区分是管理软件的问题还是非管理软件的问题。

　　用户使用管理软件会带来一系列的服务要求，并随管理软件应用的范围和所承担的工作量、重要重度加大，服务的复杂性和重要性加大。

　　服务分类如下：

服务分类	任务	承担方
网络平台服务	保证网络稳定和性能所需要的服务，见“网络平台与服务介绍”	用户
数据库系统服务	数据库的安装、维护，数据备份等	用户
应用软件系统	应用软件的安装	用户
	应用软件的使用指导	厂商、用户
	应用软件的数据备份、建立帐套等维护	用户
	程序错误	厂家
	版本升级	用户

　　注：承担方中用户表示由用户自我承担，或用户委托服务上承担。

　　从上看出，管理软件厂商所要承担的是指导用户使用，包括操作、流程指导等。

二、联道M5服务体系说明

　　联道M5的服务主要包括以下方面：

　　1、产品讲解

　　2、操作指导

　　3、实施服务

　　4、使用指导

　　5、发布程序补丁

　　6、提供产品功能升级

三、联道服务的提供方式

　　1、网站支持：产品介绍、使用指导。

　　2、电话指导：产品介绍、使用指导、故障诊断。

　　3、现场服务：网站和电话不能解决的问题。